Les frustrations avec Verizon fixe



Comme vous le savez, nous avons eu une bonne tempête de neige de taille ici dans les montagnes de l'ouest de la Caroline du Nord. Il n'est pas rare, mais nous allons aller plusieurs fois il ya quelques années entre ces grosses tempêtes. Celui-ci a un arbre vers le bas sur la ligne de téléphone juste avant qu'il branches à la maison et un autre. I called Verizon the first night (Samedi) and got a (!$!$!$!) robot attendant that told me many outages were reported in our area and it should be fixed by Monday at 9 something AM. Not wanting to waste the time then with holding for a person I resolved to call a second line. At this point I could see the line hanging to the ground from the pole and knew they were not aware of it though. I called from a cell phone (bien sûr…)


Monday about mid-day I called verizon back. (Our phone line had not magically reconnected.) This time I got a person who told me that there were many outages in the area and our service might come back as those were repaired. I assured her it would not, that I saw the line that feeds only these two houses laying in our back yard. Elle m'a assuré qu'elle ferait une bonne note au dossier et ils prendre soin d'elle. Mardi, tandis que nous étions mon épouse vérifier la messagerie vocale (nous avons messagerie vocale Verizon et ainsi même avec la ligne sectionnée, il prend les messages.) Ils avaient appelé la veille pour nous dire qu'ils avaient localisé le problème avec notre panne et il était un problème dans leur bureau et notre service a été rétabli……

Le câble était toujours accroché au poteau dans notre arrière-cour et notre téléphone était toujours mort comme un poste, qui j'ai dit au standard automatique lorsque j'ai rappelé. So, when I called back you will hopefully understand my frustration to find that they had cleared ALL the trouble tickets generated from my previous calls. Je dois parler à une personne que je dis que la ligne était encore couché dans notre arrière-cour. “So, vous n'avez pas de tonalité?” ……. NO! Il s'agit d'un éperon qui alimente deux maisons avec le service téléphonique de la ligne principale. Un arbre cassé la ligne lâche. Pas de tonalité, il est mort comme un poste!

Elle a dit qu'une équipe pourrait revenir le lendemain. Ils l'ont fait et réparaient la ligne à la mi-journée (Mercredi). Mercredi après-midi sur 3. J'ai essayé d'appeler l'autre numéro sur cet éperon d'être accueillis avec un “ce nombre est actuellement en cours de maintenance” message. Les appeler sur un numéro de cellulaire, j'ai découvert qu'ils entendaient un anneau et puis plus rien sur la ligne principale, mais pourrait appeler. Ils avaient besoin de faire un autre appel à Verizon. Le représentant a ensuite changé quelque chose à leur fin et finalement les choses fonctionnaient à nouveau.

Maintenant, Je sais que ça a été une tempête perturbe et je reconnais de nombreux domaines sont touchés et il faut du temps pour arranger les choses. Ma frustration avec Verizon à travers tout cela a été que ils ont défriché le ticket d'incident sans demander si le problème a été résolu, sans reconnaître mes appels sur la ligne ballants 15 pieds derrière ma maison. Ils ont juste déclaré qu'il fixe.

Je suppose que la question suivante est – pourquoi avez-vous encore une ligne terrestre? Sans compter cette panne je peux me souviens qu'un jour. Exactement celui que nous étions hors de service téléphonique pendant une période prolongée. En moyenne, nous avons eu quelque chose à propos de tous les 5-6 ans qui a perturbé le pouvoir pendant plusieurs jours. Lorsque le courant est interrompu si c'est par câble et internet et leur service VOIP. (Répéteurs qu'ils utilisent pour obtenir le signal ici sont alimentés et meurent exactement 15 minutes après la panne de courant.) Les téléphones cellulaires ont travaillé cette fois car c'était notre seule méthode de téléphone réel à l'extérieur (pouvoir était sorti pour 3 et 1/2 jour.) Mais, J'ai vu les tours de téléphonie cellulaire vont répondre ou surcharge. Si, la ligne de fond, c'est que je tiens une ligne terrestre pour sa résilience et typique de la diversité des choix. En fait, tous nos tempêtes précédentes dont je me souviens – neiges de 1988/1993/1998 et les ouragans (oui ouragans) de 2003 le téléphone était solide comme un roc tout au long de. Nous étions sans électricité à partir de n'importe où à partir de 2-5 jours pour chacune des personnes que. Soutien de l'autre main est quelque chose que je puisse avoir des taches chauves sur le côté de ma tête de traiter avec. Mais quand la ligne est physiquement connecté vous avez une bonne épine dorsale de travailler avec.

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